자주묻는질문

  • 1해외상품 구매시 관세 등 세금은 얼마를 기준으로 부과되나요?
    - (상품금액+현지배송비+현지세금) 기준으로 미국 200달러 기타국가 150달러 이하입니다 (단, 목록통관 배제 상품은 미국도 150달러)  
    -일반통관 물품과 목록통관 물품을 같이 진행하시면 일반통관물품 기준으로 진행됩니다
  • 1배송된 상품이 파손된 상태로 왔습니다 보상 가능 하나요?
    - 큐리오커머스 블로그 및 스토어팜에서 자체 판매중인 모든 상품은 배송중 파손시 자체보장플랜으로 환불 처리 가능합니다. 
    - 구매-배송대행 이용시에는 최대 20만원까지 보상가능하며 자세한 규정은 아래 보장플랜 안내를 클릭하셔서 확인 부탁 드립니다
  • 1자체판매중인 스토어팜 및 블로그 상품들 구매신청후 취소가 가능한가요?
    - 국내제품은 발송전에 얼마든지 취소가 가능하지만 해외제품의 경우 취급품목의 특성상 대량 유통되는 상품이 아니기에 해외 작은상점들과 거래시 구매취소를 거부하거나 패널티를 부과하고 있어 발주를 넣은 상태에서 취소가 어려운점 이해 부탁드립니다
  • 1배대지 접수 - 입고 - 발송은 언제 되나요??

    1. 접수: 업무시간내에 보내주신 신청서는 당일처리됩니다. 업무시간외 접수된 신청서는 다음영업일에 처리 될수도 있습니다 (접수가 완료되면 처리후 신청내역 포함된 확인메일을 보내 드립니다)

    2. 입고- 최대한 당일 입고를 원칙으로 하지만 물량이 많을때는 지연될수도 있습니다 입고가 완료되면 역시 메일 드립니다(물류지가 오전에 발송작업을 하고 오후에 입고작업을 하는 스케줄로 일본은 보통 오후4시 ~ 7시에 입고메일이 발송됩니다 단, 미국은 한국기준 새벽에 작업이 이루어지기에 입고 완료일 오전에 주로 발송됩니다)

    3.결제 및 배송 - 입고메일을 받고 결제해 주시면 출고일에 발송처리 됩니다
    현재 미국 주3회(한국기준 화 목 토)  일본 주5회(월~금)
    입금확인후 결제완료시 결제확인 메일을 보내드립니다
    (업무시간외 입금주신것은  결제는 즉시 처리되지만 결제확인 메일이 늦게 갈 수 있습니다) 
    출고전일 밤 11시 59분 안으로 입금해 주시면 됩니다
    자정을 넘은 결제건은 해당 출고일에 출고가 바로 안될수도 있습니다

    송장번호는 해당 출고일에 이메일로 발송됩니다, 
    송장번호 발송시간은 보통 미국 오전8시~10시 / 일본 오후3시~5시 입니다
    참고로 주말에는 배송이 없기에 금요일 및 주말 결제건은 월요일에 출고됩니다
    (미국은 시차로 인해 한국기준 금요일 결제건 토요일에 배송출발)

    미국-일본-한국 모두 주말과 공휴일은 휴무이기에 영업일이 아닌날에는 입고 및 발송 진행이 이루어지지 않습니다 
  • 1배송대행 아용시 배대지에 물품을 얼마동안 보관가능한가요?
    - 물품 도착후 20일간 보관가능합니다 21일째 부터는 하루 1000원씩 보관료가 발생하며 30일까지 결제나 연락이 없을경우 상품은 폐기처분 합니다 
    (일본구매대행은 무료보관 14일 15일째 부터 하루 200엔 창고수수료 부과)
  • 1개인통관부호는 어디서 발급받나요?
    - 구매자와 수령인이 다를경우 반드시 수령인 명의의 개인통관부호 입력
    관세청 페이지에서 회원가입없이 간단히 발급가능합니다
    아래 버튼을 클릭하면 설명이 기재된 관체청 발급페이지로 연결됩니다
  • 1배대지 이용시 주소에 개인별로 구분되는 사서함 번호 같은것이 있나요?
    -큐리오 배대지는 따로 개인별 사서함 번호 같은것이 필요없습니다. 배대지 주소 그대로 입력해 주시면 됩니다.  현지에서 큐리오커머스 사업자 명의로 철저히 관리되며 한국에서 전산으로 해외현지 물품처리상황을 다 체크하고 있기에 안전한게 처리 됩니다
  • 1배송대행 신청서 작성시 정형외 우편 등 트래킹번호가 없는 경우는 어떡하나요?
    -그런 경우는 해당사유를 기재해 주시면 됩니다 
    하지만 트래킹번호가 없는 발송방법은 저렴하지만 추적이 안되기에 당사입고전에 분실되거나 입고처리가 지연 될 수 있습니다 되도록 추적 가능한 배송방법을 선택해 주시기 바랍니다
    (물품구분이 어려워 개봉해서 대조해야 할경우 입고 수수료 발생할수 있음)
  • 1물류지 출고일정과 출고후 배송기간이 궁금합니다
    -미국-오레건의 경우 기본적으로 주 4회 출고(한국시간 화,목,토)가 됩니다. 일정은 물량 및 현지상황에 따라 변동될 수 있습니다 출고후 수령하시기 까지는 보통 4~5일정도 소요됩니다

    일본의 경우 월, 수, 금 주3회 출고가 이루어지고 있으며 보통 출고후 5일 전후에 받아 보실수 있습니다
    (참고로 주말이 끼이거나 세관에서 통관이 지체될 경우는 조금더 지연될 수 있습니다)
  • 1배송신청하는 건이 여러건일 경우 신청서를 여러장 써야 하나요?
     - 하나의 신청서에 상품명, url, 트래킹넘버 등의 정보를 번호를 매겨 각각 구분해서 작성하시면 됩니다. 한신청서에 10품목 까지만 작성가능합니다
    10품목 초과시 진행 불가합니다
    ex) A볼펜 10개 시켜도 품목은 1개입니다 / B옷을 3개 시켰지만 초록 빨강 노랑색으로 색을 다르게 시키면 품목은 3개입니다
    (즉 같은 url의 상품이라도 색상이나 사이즈 등 선택옵션이 다르면 모두 다른품목입니다)
  • 1이미 배송신청서를 작성했는데 새로운 주문건을 합산(합배송)할 수 있나요?
    - 가능은 합니다 그러나 배대지에 물건이 한개라도 배달완료된 이후에는 신규주문건 합배송이 불가합니다. 입고확인 전이라도 트래킹조회상 물류지 배달완료상태이면 현지로 입고요청 리스트를 보내기에  합배송 추가 안됩니다 따라서 추가주문 하고자 하시는 분들은 기존 물건이  배달되기 전에 신청해주시거나 미리 추가로 물건을 합배송할 예정이라고 알려주시면 합산을 위해 입고대기 상태로 해둘 수 있습니다(신청서 작성시 기타요청사항에 '물품 추가 합배송 예정' 이라고 쓰시면 됩니다)

    그리고 구매대행건과 배송대행건은 서로 합배송이 불가합니다. 
    통관서류작성 및 세무처리시 따로 진행해야하기에 구매대행은 구매대행끼리 배송대행은 배송대행끼리만 합배송 가능한점 주의 부탁드립니다
  • 1예약상품도 구매대행 가능한가요?
    - 네 예약발매 상품들도 저희쪽에서 진행이 가능한 건들은 모두 처리해 드리고 있습니다 하지만 미리 예약발매상품이라고 알려주시기 바라며 신청시점 기준 발매일이 30일 이상 남은건은 링크당 수수료 100엔 부과됩니다
  • 1구매 및 배송대행 신청후 취소가 가능한가요?
    - 구매대행의 경우 입금하신 건은 절대 취소 변경 불가합니다 
    그리고 야후옥션의 경우에도 경매입찰이 들어간 경우에는 경매종료 전이라도 취소 불가하니 신중한 신청 부탁드립니다

    - 배송대행의 경우 신청후 물품입고 전까지 언제든 취소가 가능합니다
    입고후 반송처리의 경우 반송배송비와 반송수수료가 부과됩니다 
    그러나 국제배송비 결제가 완료된 단계에서는 취소가 불가합니다
    그리고 배송대행 접수후 30일이 지나도록 배송정보나 기타 아무런 연락이 없는경우 해당 신청서는 자동 삭제되며 해당물품에 대해 책임지지 않으니 이점 반드시 주의 부탁드립니다
    (예약 발매 상품이라 배송정보가 늦게 나오는 경우는 꼭 미리 알려주세요)
  • 1한국 혹은 해외 통관도중 통관불가 처리시 부분환불이 가능한가요?
    - 상품에 금지성분 혹은 문제가 있어 해외 현지 혹은 한국에서 통관불가 처리되는 경우 환불 불가합니다 (항공사 선적거부 포함)
    국제배송은 해외 물류지에서 공항 픽업부터 국내배송 완료까지 한패키지로 계약이 되는것이라 혹시 물건에 문제가 있어 항공사 및 세관 등에서 반송처리가 되더라도 이미 결제된 국제배송비는 환불불가 합니다. 저희도 물류사로부터  전혀 환불받지 못하기에 부분환불도 불가합니다
    오히려 폐기수수료나 반송수수료 및 반송배송비가 추가 청구되니 이런 피해를 방지하기 위해 사전에 신청물품의 통관가능 여부를 꼭 확인 바랍니다
  • 1나눔수수료, 멀티패킹수수료, 입고수수료가 뭔지 궁금합니다

    나눔수수료: 각각 다른 오더넘버로 주문했지만 사이트에서 한개의 트래킹으로 같이 발송되어진 것을 물류지에서 나누어서 발송할때 부과되는 수수료입니다
    합배송수수료와 달리 나누어진 각 상자마다 1000원씩 부과됩니다

    멀티패킹수수료: 사이즈문제로 합배송이 안되는것을 한개의 트래킹으로 멀티박스로 보내는 수수료 입니다. 
    상자마다 요금이 각각 책정되며 박스마다 3,500원의 멀티패킹수수료가 청구됩니다(합배송료도 별도 청구됨)
    주로  사업자통관에서 사용됩니다만 개인진행건에도 사이즈 고려없이 무리하게 합배송을 많이 신청하시면 멀티박스로 입고가 되어 오히려 요금이 더 많이 나올수 있으니 합배송 신청시 사이즈를 생각하시기 바랍니다

    입고수수료: 송장번호가 없거나 주문번호도 박스에 표시가 안되어 있어 물품확인이 어려운건 및 배송정보를 잘못주셔서 물건을 따로 찾아야 하는 특수한 경우에 부과되는 수수료 입니다
  • 1배송정보를 받았는데 조회가 안됩니다 
    -배송정보 연동에 시간이 걸립니다. 주로 오전에 국제배송정보를 받으시는데 오후3시 이후로 조회해보시면 대부분 조회가 가능합니다 
    하루가 지나도 조회가 안될경우는 문의게시판에 성함과 국제송장번호 남겨주시면 확인해 드리겠습니다
    주로 미국의 경우는 날씨등의 문제로 항공기가 출발하지 못한 경우가 많고 일본은 식품 약품 등 세관 성분분석검사에 걸려서 일본세관에서 반출이 안되고 있는 케이스가 대부분입니다
    (배송단계가 수출세관입고에서 진척이 없는 경우도 마찬가지 입니다)
  • 1후기 게시판은 왜 없나요?
    - 보통 후기 게시판은 사이트 홍보를 위해 사용자들의 홍보성 후기를 게시하고 그 대가로 쿠폰을 드리는 시스템이 대부분입니다
    큐리오커머스는 회원등급 없이 최저가 단일 요금제로 쿠폰을 드릴 마진적 여유가 없기에 후기 게시판을 따로 운영하지 않습니다
    대신 불만, 칭찬, 문의 가리지 않고 오픈된 문의게시판을 운영하고 있으며 쿠폰을 위한 의무적인 칭찬글 100개 보다 문의게시판에 올라오는 모든 글들을 최선을 다해 응대 하겠습니다